EL PROBLEMA
La web no estaba consiguiendo generar suficiente interés en algunos de los mercados internacionales prioritarios.
A pesar de realizar campañas de publicidad para atraer tráfico, los usuarios que llegaban a la web presentaban tiempos de navegación reducidos y una alta tasa de abandono, especialmente en las versiones localizadas.
OBJETIVO
Rediseñar la experiencia digital para aumentar el interés y la interacción de los usuarios internacionales con los contenidos sobre el aceite de oliva español.
El objetivo era mejorar la arquitectura y navegación de la plataforma y adaptar los contenidos a las necesidades y particularidades de cada mercado, para conseguir una experiencia más clara, relevante y conectada con cada audiencia.
LA SOLUCIÓN
Rediseñé la arquitectura y experiencia de la web, trabajando también sobre la estrategia y adaptación de contenidos para los distintos mercados.
Además de revisar las traducciones, incorporé una consultoría de contenidos con profesionales nativos de cada idioma para adaptar la comunicación a la forma en que los usuarios de cada país consumen e interpretan la información.
RESULTADO
El rediseño permitió mejorar la estructura de la plataforma y adaptar la experiencia a las particularidades de los distintos mercados internacionales no solo desde el punto de vista lingüístico, sino también cultural y de interacción con el contenido.
La intervención permitió detectar y corregir problemas que iban más allá de la traducción, mejorando la coherencia, relevancia y comprensión de los contenidos para cada audiencia.
UX/UI
Mi rol
Como UX Designer, lideré la consultoría de experiencia y contenidos para la adaptación internacional de la plataforma.
Trabajé en la definición de la arquitectura, navegación y estructura de contenidos, coordinando además la consultoría con profesionales nativos de los principales mercados.
Mi trabajo conectó las necesidades del negocio con las particularidades culturales y de comportamiento de cada audiencia para definir una experiencia digital más relevante para cada mercado.
RESPONSABILIDADES
- Auditoría y estrategia de contenidos
- Adaptación cultural de contenidos
- Coordinación de consultores nativos
- Arquitectura de información
- Definición de navegación
- Análisis de necesidades y preferencias por mercado
- User Flows
- Wireframes
- UI Design
- Validación de la experiencia
Llegar a la audiencia internacional sin morir en el intento
Contexto
La Interprofesional del Aceite de Oliva Español es una organización sin ánimo de lucro que agrupa a todas las entidades del sector oleícola en España, desde los productores hasta los exportadores.
Uno de sus principales objetivos es difundir y potenciar el consumo del Aceites de Oliva de España tanto en el mercado nacional como internacional bajo marcas de promoción conjuntas.
Entre sus canales de difusión, específicamente online, está la web que debe comunicar información sobre el producto, su origen, variedades, cultura y usos a usuarios de diferentes mercados y contextos culturales. Para llegar a estas audiencias, el contenido se adapta a distintos idiomas y países, entre ellos China, Japón y Rusia.
La plataforma también funciona como punto de llegada para campañas de comunicación y publicidad internacional, por lo que la experiencia digital debe conseguir que el usuario continúe explorando y profundizando en los contenidos después de aterrizar en la web.
¿Cómo se abordó el proyecto?
Proceso
1.
ENTENDER
Comencé analizando el comportamiento de la plataforma en los diferentes mercados y revisando cómo se estaba adaptando el contenido a cada idioma.
Para profundizar en el problema, lideré una consultoría específica con profesionales nativos de China, Japón y Rusia, analizando no solo la traducción, sino también la forma en que el contenido estaba construido y comunicado.
No era solo traducir la web. Era hacerla relevante para sus principales mercados.
Consultoría mercado – nativo
Consultoría contenidos
La revisión reveló un problema importante: gran parte de los contenidos habían sido traducidos automáticamente y presentaban frases sin sentido, falta de coherencia y mensajes que no conectaban con los usuarios locales.
Esto permitió identificar que el problema no era únicamente de traducción, sino de localización de la experiencia y del contenido.
2.
Definir
A partir de la consultoría, definí los principales problemas de la experiencia y establecí los criterios que debían guiar el rediseño.
El primer objetivo fue reorganizar la arquitectura de información, facilitando que los usuarios pudieran encontrar y comprender los contenidos independientemente de su mercado.
También definí una estrategia de localización de contenidos, estableciendo que las versiones internacionales no debían limitarse a traducir la versión española, sino adaptar la forma de presentar la información a las necesidades y particularidades culturales de cada audiencia.
A partir de estos criterios, estructuré la navegación, los contenidos y los principales recorridos de usuario que posteriormente trasladé a wireframes.
User Flow – Artista
3.
Diseñar
Con la arquitectura y los recorridos definidos, pasé a diseñar la nueva experiencia de la plataforma.
Comencé trabajando con wireframes para reorganizar la información, simplificar la navegación y establecer una jerarquía de contenidos más clara.
A partir de esta estructura desarrollé la interfaz y los distintos componentes de la web, teniendo en cuenta las necesidades de adaptación a cada mercado. El diseño debía permitir mantener una experiencia de marca coherente, pero al mismo tiempo ofrecer flexibilidad para adaptar contenidos, navegación y formas de interacción según el país.
El resultado fue un sistema de diseño y una interfaz preparados para trabajar con diferentes versiones internacionales sin limitarse a replicar la experiencia original.
4.
Validar
Validé la nueva experiencia junto a los consultores nativos de cada mercado, revisando tanto la estructura como la adaptación de los contenidos.
Comprobamos que la navegación, jerarquía y mensajes fueran comprensibles y naturales para cada audiencia, y que las adaptaciones culturales no alteraran la coherencia de la experiencia global.
Las revisiones permitieron ajustar contenidos, estructuras y elementos de navegación antes de trasladar las nuevas versiones a producción.
5.
Lanzamiento
Tras validar la nueva arquitectura, experiencia y contenidos, se implementaron las nuevas versiones de la plataforma para los distintos mercados internacionales.
El lanzamiento incorporó las adaptaciones lingüísticas y culturales definidas durante el proceso, manteniendo una estructura y experiencia de marca coherentes entre los diferentes mercados.
La nueva plataforma quedó preparada para recibir tráfico de las campañas internacionales y ofrecer una experiencia adaptada desde el primer contacto hasta la exploración de los contenidos.